Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towaru oraz składania reklamacji w sklepie internetowym IZSTOL.
Zwroty – odstąpienie od umowy
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego IZSTOL, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w szczególności:
- pocztą elektroniczną na adres: izstol@onet.eu,
- pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany poniżej.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Adres do korespondencji:
PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO-HANDLOWO-USŁUGOWE „IZSTOL” ANNA ŻUKOWSKA
Aleja Grunwaldzka 8
82-300 Elbląg
e-mail: izstol@onet.eu
tel.: 791 449 965
3. Odesłanie zwracanego towaru
Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Adres do zwrotów:
PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO-HANDLOWO-USŁUGOWE „IZSTOL” ANNA ŻUKOWSKA
Aleja Grunwaldzka 8
82-300 Elbląg
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru na czas transportu.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Dokument potwierdzający zakup
Jeżeli Klient otrzymał paragon fiskalny, prosimy o dołączenie go do zwracanego towaru. Ułatwi to identyfikację transakcji, przyjęcie zwrotu oraz jego prawidłowe rozliczenie.
W przypadku braku paragonu prosimy o podanie numeru zamówienia lub przedstawienie innego dokumentu albo informacji umożliwiających potwierdzenie zakupu w sklepie IZSTOL.
Brak paragonu fiskalnego nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta, jeżeli dokonanie zakupu w sklepie IZSTOL można potwierdzić w inny sposób.
5. Stan zwracanego towaru
Konsument ma prawo zapoznać się z zakupionym towarem i sprawdzić go w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w sposób odpowiadający możliwości zapoznania się z towarem w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Jeżeli sposób postępowania z towarem spowodował zmniejszenie jego wartości, Sprzedawca może uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu przy rozliczeniu zwrotu. Zakres zmniejszenia wartości jest oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem stanu konkretnego zwróconego produktu.
6. Części samochodowe – montaż i użytkowanie
Sklep IZSTOL prowadzi sprzedaż części i akcesoriów motoryzacyjnych. W przypadku takich produktów szczególne znaczenie ma rozróżnienie pomiędzy sprawdzeniem części a jej montażem i użytkowaniem.
Konsument może w szczególności obejrzeć część, sprawdzić jej oznaczenia, numer katalogowy, wymiary, kształt, kompletność oraz porównać ją z częścią przeznaczoną do danego pojazdu, o ile nie powoduje to pogorszenia stanu produktu.
Montaż części w pojeździe lub jej użytkowanie może natomiast spowodować zmniejszenie wartości produktu, jeżeli wykracza poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy na zwracanej części występują:
- ślady montażu lub demontażu,
- ślady eksploatacji lub współpracy z innymi elementami pojazdu,
- zarysowania, odkształcenia lub inne ślady mechaniczne powstałe podczas montażu albo użytkowania,
- ślady smaru, oleju, płynu hamulcowego, paliwa, płynu chłodniczego lub innych substancji eksploatacyjnych,
- zabrudzenia powstałe podczas montażu lub użytkowania,
- ślady zużycia powierzchni ciernych lub roboczych,
- inne zmiany stanu produktu powodujące utratę jego wartości handlowej.
Przykład: jeżeli Konsument kupi klocki hamulcowe, a następnie zamontuje je w pojeździe i będzie ich używał, wskutek czego na klockach powstaną ślady montażu, smaru, współpracy z zaciskiem lub tarczą hamulcową albo ślady zużycia, produkt może utracić część swojej wartości, a w określonych przypadkach nie będzie już możliwa jego ponowna sprzedaż jako produktu nowego.
W takiej sytuacji samo skorzystanie przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy nie oznacza, że Sprzedawca musi traktować używaną lub uszkodzoną część jak pełnowartościowy towar nowy. Konsument może ponosić odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu spowodowane korzystaniem z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia.
Sam fakt otwarcia opakowania, obejrzenia części lub jej sprawdzenia w dopuszczalnym zakresie nie oznacza automatycznie zmniejszenia wartości produktu. Każdy zwrot jest oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju części oraz jej rzeczywistego stanu.
Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy i nie ograniczają prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową.
7. Opakowanie i kompletność produktu
Prosimy, w miarę możliwości, o odesłanie towaru wraz z otrzymanymi elementami wyposażenia, akcesoriami i dokumentacją.
Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczne odesłanie i identyfikację produktu, jednak samo jego uszkodzenie lub brak nie pozbawia automatycznie Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
8. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszt dostarczenia towaru do Konsumenta, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep dla danego zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Dotyczy to między innymi umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Każdy przypadek jest rozpatrywany zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem konkretnego towaru.
Reklamacje
10. Niezgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od chwili dostarczenia towaru, z uwzględnieniem przypadków szczególnych przewidzianych przepisami.
11. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w szczególności:
- pocztą elektroniczną na adres: izstol@onet.eu,
- pisemnie na adres Sprzedawcy.
Adres do reklamacji:
PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO-HANDLOWO-USŁUGOWE „IZSTOL” ANNA ŻUKOWSKA
Aleja Grunwaldzka 8
82-300 Elbląg
e-mail: izstol@onet.eu
tel.: 791 449 965
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
- imienia i nazwiska osoby składającej reklamację,
- danych kontaktowych,
- numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających identyfikację zakupu,
- nazwy reklamowanego produktu,
- opisu stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
- daty zauważenia problemu,
- żądania Konsumenta dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
12. Dokument potwierdzający zakup przy reklamacji
Jeżeli Klient posiada paragon fiskalny, prosimy o jego dołączenie do reklamacji. Ułatwi to identyfikację sprzedaży oraz sprawne przeprowadzenie procedury reklamacyjnej i jej rozliczenie.
Jeżeli paragon nie jest dostępny, prosimy o podanie numeru zamówienia lub przedstawienie innego dokumentu albo informacji umożliwiających potwierdzenie zakupu w sklepie IZSTOL.
Brak paragonu fiskalnego nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
13. Uprawnienia Konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
W przypadkach określonych w ustawie Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy spełnione są ustawowe przesłanki – odstąpić od umowy.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
14. Koszty reklamacji
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli w celu realizacji naprawy lub wymiany konieczne jest udostępnienie towaru, Konsument udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera towar na swój koszt zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przed odesłaniem reklamowanego towaru prosimy o kontakt ze sklepem IZSTOL w celu ustalenia odpowiedniego sposobu przekazania przesyłki.
15. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
16. Gwarancja
Jeżeli dany produkt jest objęty gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta, informacje dotyczące gwarancji mogą zostać przekazane wraz z produktem lub wskazane w dokumentacji dotyczącej produktu.
Skorzystanie z gwarancji jest niezależne od ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
17. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt:
IZSTOL
e-mail: izstol@onet.eu
tel.: 791 449 965
Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
